課題・目的
- 競合の中国企業の動向が、どの程度消費者に影響を与え、自社にとっての脅威になっているのか、正確に認識をした上で、自社の戦略策定に活かしたい。
- 自社がトップシェアを持つ高級テレビ市場に、他の家電カテゴリで高いシェアをもつ中国企業が新規参入し、存在感を増していた。その企業が自社にとってどの程度の脅威となるのかについて、長年のグローバル市場展開で培った社内リソースを活用し分析していた。しかし、人口が約14億人と非常に多く、独自のITエコシステムをもつ中国市場においては、諸外国のメソッドだけでは消費者の声を十分にキャッチアップ・分析することが難しく、競合企業の脅威について測りかねている状態にあった。
実施したソリューション
競合企業の実施するマーケティング・プロモーション活動が、消費者の心情にどのように影響し、態度変容を喚起しているのかについて、一定期間のSNS・EC上のクチコミデータ推移をモニタリングする等行い、多角的に分析。分析結果を総括し、今後有効と考えられる戦略アイデアについて提示。
SNS分析項目（一部）
- 評価点、改善点をSNSデータを基に分析・整理
- 各ブランド言及者の属性を分析・整理
- 競合が過去に実施したプロモーションを分析・整理
- クチコミと販売の相関関係を分析・整理
結果
- 自社への消費者インサイトとして、グローバルブランドとしてのブランド力と、商品の機能性への評価が高いことがわかった一方で、競合企業については、スマートフォンとの連動を謳った新しいライフスタイル家電として訴求され、本来自社が取り込みたい消費者層に受け入れられていることが、定性面・定量面の両面から明らかになった。
- 分析結果の考察から、競合との差別化に繋がり、且つ、消費者にとって新たな価値提供になりうる施策アイデアの創出に寄与した。
NOVARCAの分析ソリューションの導入背景についてお聞かせください。
弊社ではかねてよりソーシャルリスニングやFGIサーベイなどを通じ、顧客ニーズや志向トレンドの変化を注視していましたが、時系列を踏まえた体系的な分析が十分できてはおらず、激変する市場環境にあって真の顧客インサイトを発掘できているのか不安もありました。そのような中、弊社のかゆいところに手が届くNOVARCA社の分析ソリューションを提案いただき、導入を決めました。
NOVARCAの分析ソリューションで得られた点・良かった点をお聞かせください。
時系列を踏まえた体系的・包括的な分析を提案いただくことで、従来は見れていなかった顧客インサイトを発掘することができたとともに、社内関係部署に第三者のプロの見解を共有することで、中国市場への洞察が深まり、より強いサポートを得ることができるようになりました。
NOVARCAの分析ソリューションが、他社と異なる点についてお聞かせください。
単なる定量的なデータ分析ではなく、背後にある消費者の気持ちやニーズといった定性的な側面を重視し分析に取り込んでおられるところが、よりリアルな顧客インサイトの提案となって表れているように感じます。
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